Общие советы специалистам туристического сопровождения
Работа с туристами
В соответствии с квалификационными требованиями, экскурсоводами и гидами-переводчиками могут работать лица, имеющие базовое высшее образование или полное высшее образование, удостоверение или диплом о специальной экскурсионной подготовке и получили разрешение на осуществление туристического сопровождения в установленном порядке.
Специалист туристического сопровождения - это человек, который сопровождает туристов, владеет профессиональной информацией о стране (местности) пребывания, предоставляет экскурсионно-информационные, организационные услуги и квалифицированную помощь участникам тура. Имеет высокий образовательный уровень в разных отраслях знаний со специальным акцентом на краеведение, историю, географию, искусство, архитектуру, экономику, политику, религию и т. п. Постоянно усовершенствует свои знания и профессиональные навыки. Применяет специальную терминологию в соответствии с экскурсионной тематикой, гуманитарные навыки и навыки общения. Умеет выбирать информацию и налаживать благоприятную дружественную атмосферу в экскурсионной группе.
Задача специалиста туристического сопровождения:
- управлять группой и обеспечивать реализацию всех услуг, указанных в программе пребывания туристов;
- всесторонне заботиться о членах группы и предоставлять информацию о правилах поведения и безопасности;
- предоставлять информацию о стране, местности пребывания, ее памятниках и культурном наследии;
- выполнять роль аниматора: разнообразить экскурсии разными «изюминками», которые в программе не предусмотрены и не входят в стоимость путевки, но делают путешествие более интересным.
Перед тем, как гид согласится работать с группой, он должен получить следующую информацию:
- место и время встречи с группой туристов;
- срок пребывания группы на маршруте;
- характер поездки;
- однородность группы;
- объем обязанностей;
- возможные трудности;
- ожидаемое вознаграждение;
- время и место окончания экскурсии.
Если маршрут предполагает длительное путешествие, гиду обязательно следует уточнить информацию о размещении туристов, возможность питания в отелях и ресторанах. Специалист туристического сопровождения должен заблаговременно узнать адреса и номера телефонов учреждений, представителей туристических фирм и менеджеров, которые будут обслуживать группы в местах остановок.
Если в группе будут иностранные туристы, гид-переводчик должен знать номера телефонов и адреса посольств и консульств стран, откуда прибудут иностранцы. Нецелесообразно надеяться получить эту информацию от членов группы.
Если с группой туристов едет человек, являющийся руководителем группы, согласуйте с ним программу пребывания и маршрут экскурсии. Именно этот человек будет вашим надежным (незаменимым!) помощником в течение всего путешествия.
Подготовка к работе с группой
Сжатые сроки от прибытия группы до выхода на маршрут надо использовать максимально эффективно.
- Ознакомиться с таможенными правилами. Даже если вы не встречали группу на таможенном переходе и не провожаете ее до границы, вы должны хорошо ориентироваться в таможенных правилах. У туристов всегда возникают вопросы какое количество спиртных напитков и сигарет разрешено перевозить через границу, какие правила вывоза предметов искусства, антиквариата, лекарств и тому подобное. От вашей осведомленности о таможенных правилах зависит успешность перехода через границу туристической группы.
- Обязательно ознакомьтесь заранее с картами местности и планом городов, по которым пролегает маршрут.
- Внимательно посмотрите программу пребывания группы. Менеджер, который составил программу, возможно, никогда не был на этом туристическом маршруте или в конкретном городе, или не имеет опыта составления программ таких путешествий. Тщательная личная проверка программы позволит избежать досадных неожиданностей. Например, таких: за полчаса надо пешком преодолеть расстояние между объектами, расположенными на расстоянии 6-7 км друг от друга, или примерно за такое же время группа из 40 человек должна подняться на смотровую площадку, расположенную на высоте 60 м, на которой одновременно может поместиться только 10 человек; выходной день в музее; рок-концерт в помещении оперы, вместо балета и тому подобное.
- Специалист туристического сопровождения должен хорошо подготовить краеведческий материал, согласно передвижениям группы по маршруту. Возможны два варианта: самостоятельно подготовиться по путеводителям или другим источникам информации, либо будет преобладать неудобное молчание во время экскурсии. Во втором случае в группе возникнет закономерный вопрос о целесообразности оплаты вашего труда, как экскурсовода.
- При сотрудничестве с иностранными туристами может возникнуть разговорный барьер. Свободное владение иностранным языком не всегда позволяет этого избежать. Существуют сроки, которые надо изучить или вспомнить. Повторите заблаговременно терминологические соответствия и иностранные толкования названий растений, животных и др.
Владение исчерпывающей информацией об общегосударственных и региональных новостях позволит на равных общаться с членами группы. Следует следить за политическими и культурными событиями в странах, откуда приехали туристы, чтобы группа не сомневалась относительно вашего интеллектуального и профессионального уровня.
Пособия по инклюзивному обучению и оборудование для инклюзивного образования (клавиатура с большими кнопками, джостик для детей с ДЦП, роллер для детей с ДЦП)