Рекомендации к персоналу гостиниц, турбаз и т.д., а также туристических фирм
Вся информация о работе той или иной фирмы, которая предоставляет туристические услуги, должна быть доступной незрячим и слабовидящим:
- Реклама на телевидении должна быть дублирована голосом, телефоны и текст бегущей строки, указаны графически.
- Интернет-сайты должны быть адаптированы и иметь текстовую версию или текстовые маркировки всех изображений, вся информация должна быть доступна тем, кто для получения информации использует программу экранного доступа.
- Персонал фирмы, которая предоставляет туристические услуги, должен быть подготовлен теоретически и должен уметь работать с инвалидами: как и какую информацию им предоставлять (здесь есть специфика вопросов и зачастую работники не понимают, что у них пытаются спросить).
- туристическая организация должна позаботиться о том, чтобы в самолетах, автобусах, поездах предоставляли удобные места клиентам. Например, для незрячего удобными в поезде есть два купе - первое и последнее.
Отели
Персонал должен пройти переподготовку или повышение квалификации, кроме как оказывать первую помощь, он должен знать и уметь дать информацию слепому или слабовидящему клиенту. Кроме этого, при регистрации в отеле персонал должен выяснить у клиента, нужен ли слепому проводник для ознакомления с местностью гостиничного комплекса. Работники гостиничного комплекса должны предоставить в номер клиента всю информацию шрифтом Брайля: расписание режима дня, справочную информацию о гостиничном комплексе, прейскурант дополнительных услуг, телефонный справочник внутренних телефонов отеля и тому подобное. Номер для людей с физическими ограничениями должен быть близко к лифту, лестнице, пожарному выходу, то есть должен быть размещен так, чтобы незрячий легко вошел в номер и вышел из него при любой штатной или нештатной ситуации.
Доступность
- Очень важно, чтобы отель или турбаза, на которой находится человек на коляске была максимально приспособленной к его потребностям и содержала в себе несколько таких помещений.
- Само помещение должно быть просторным и удобным.
- Все выключатели, дверные ручки, шкафы, полки, телефоны должны быть на удобной высоте для сидящего человека.
- Ванная и туалет должны быть соответственно приспособлены различными необходимыми аксессуарами.
- Все помещения, как и сама территория развлекательного комплекса, должны быть абсолютно беспрепятственными для любого человека. Беспрепятственный доступ и к другим этажам здания и различным видам отдыха, как, например, бассейн, сауна, тренажерный зал, бильярд и прочее.
- Все эти помещения должны быть не только доступными, но и соответственно обустроенными для отдыха инвалидов.
- Вся необходимая информация и услуги должны быть доступны при необходимости.
- При отсутствии тех или иных удобств для людей на инвалидных колясках, любой номер в отеле или турбазе должен быть «гибким», то есть быть готовым к любым изменениям при необходимости.
Обслуживание
- Несмотря на отсутствие барьеров в определенных сооружениях, обслуживающий персонал должен знать и уметь применять элементарную технику перемещения человека на коляске.
- Персонал должен быть готов к разговору с инвалидом и относиться к нему, как к любому другому человеку.
- Персонал должен предоставлять любую информацию, необходимую человеку на коляске, а также помощь со стороны в случае необходимости.
- Все развлекательные и туристические мероприятия должны быть также рассчитаны для людей на инвалидных колясках.
Кафе, рестораны
В гостиничных комплексах должны быть зарезервированы места для лиц с физическими ограничениями. Столики должны стоять недалеко от входа и подходы к нему нельзя чем-нибудь перекрывать. Незрячий должен самостоятельно, без ошибок и препятствий для других отдыхающих, занять свое место за столиком, а также беспрепятственно покинуть его.
Официанты должны:
- особенно внимательно наблюдать за таким столиком, потому что незрячий не может «выловить» официанта самостоятельно;
- с изменением блюд официант должен предупреждать и комментировать (по методике) все свои действия что убрано, что принесено, какие изменения на столе произошли и т.д.;
- под крышку стола можно встроить кнопку вызова официанта, потому что условными жестами не всегда удобно привлекать к себе внимание.
Территория
Территория гостиничного комплекса должна быть приспособлена для перемещения по ней незрячего человека:
- никаких навесов и козырьков, торчащих труб и т.д.;
- на дорожках должны быть рельефные отметки (перед лестницей, на перекрестках и т.д.);
- каждое здание должно иметь у входа, даже «черного» и закрытого, брайлевскую отметку с названием, функциональностью входа, режимом работы и тому подобное;
- гостиничному комплексу надо иметь у себя для бесплатного предоставления слепому клиенту брайлевский план (карту) территории и ближайших окрестностей.
Обслуживание
- Весь персонал должен быть психологически готовым к общению с людьми на колясках. Отношение к неполноценному человеку должно быть таким, как к любой другой личности.
- Учитывая различные сложности травм и заболеваний людей на колясках, необходимо, чтобы обслуживающий персонал, например, подходил к столику, где сидит человек на коляске, и предлагал сделать заказ, или предоставить ему ту или иную информацию, которую он / она по тем или иным причинам не может получить самостоятельно.
- Если же определенное заведение не имеет тех или иных приспособлений, например, пандуса, но все же готово принимать людей на колясках, в таком случае необходимо, чтобы обслуживающий персонал был знаком с элементарной техникой перемещения людей на колясках.
Магазины и супермаркеты
Требования доступности для магазинов и супермаркетов по обустройству парковочных мест, подъездов и входов-выходов такие же, как и для кафе и ресторанов. Однако есть несколько дополнительных требований:
- Двери в магазин должны открываться без приложения чрезмерных усилий. Лучше, когда это будут автоматические двери.
- Все дверные ручки в помещении должны быть не шарообразной формы.
- Необходимо, чтобы в магазине было достаточно места для передвижения на коляске. Особенно это касается проходов между прилавками, кассами и прочее.
- Если не сделать так, чтобы человек на коляске мог без проблем получить любой товар с прилавка, тогда необходимо, чтобы в каждом отдельном отделе рядом с любым прилавком находился еще один ниже по высоте и удобный для людей на инвалидных колясках.
- Также нужно обустроить удобную и более низкую кассу, где человек на коляске сможет рассчитаться за выбранный товар.
- В любом магазине или супермаркете должно быть туалетное помещение, туалет должен быть приспособлен к потребностям инвалидов. Все это должно учитывать достаточно места для передвижения, соответственно оборудованный туалет и другие подручные средства.
- Все дверные ручки, выключатели света и прочее должны быть расположены на высоте, удобной для лиц на коляске.
- Вся печатная информация и обозначения должны быть хорошо видны и расположены на удобной высоте.
Обслуживание
- Персонал не должен бояться предложить умственно отсталому человеку свою помощь.
- В случае необходимости персонал может указать человеку на коляске, где размещены те или иные товары, которые его интересуют. Это также касается любой информации, которая нужна этому человеку, как покупателю.
- В случае отсутствия соответствующих прилавков для людей на инвалидных колясках, персонал должен помочь приобрести товар и при необходимости помочь расплатиться в кассе.
- Очень важно, чтобы персонал помогал человеку на коляске доставить приобретенный товар к автомобилю или другому месту.
Пособия по инклюзивному обучению и оборудование для инклюзивного образования (клавиатура с большими кнопками, джостик для детей с ДЦП, роллер для детей с ДЦП)